Webcare – HiPPO Specialist

Webcare - HiPPO Specialist

 

Als OHRA Content Medewerker Webcare ben jezelf de grootste fan van zowel sociale netwerken als van het merk OHRA.

 

Functie

Je monitort zelfstandig en naar eigen inzicht alle online en social uitingen van OHRA en reageert re-actief (webcare) en actief (webdare) op zowel complimentjes als problemen met een groot PR risico. Dat doe je met tekst, beeld of video, waarbij je zelf kunt inschatten wat het best passend is (zoals humor, hartelijk, begripvol). Je weet precies waar je moet zijn om problemen van de klant op te lossen en regelt zelf je online gedane belofte. Daarvoor gebruik je je kennis van processen, procedures, acties en beleid. Je analyseert de activiteiten op social vlak en deelt actief je bevindingen (ook naar andere afdelingen). Je levert een bijdrage aan de verbeterplannen die voortvloeien uit je bevindingen. Je draagt bij aan de social kalender met bijvoorbeeld blogs. Naast je webcare werkzaamheden werk je actief mee aan ons belangrijkste communicatiekanaal OHRA.nl. Dit doe je door de site te beheren, te updaten en te onderhouden via ons contentmanagementsysteem HIPPO.  Je werkt bij de uitvoering van je taken nauw samen met je collega’s van het team Merk & Content en Contact Center.

 

Ontmoet je team

Naast een uitdagende functie wil je natuurlijk ook weten met wie je gaat samenwerken. Het gezellige en hardwerkende OHRA Merk & Content team is een jong team dat sinds 1,5 jaar zorgt voor onderscheidende, opvallende en relevante OHRA uitingen en communicatie in de specifieke OHRA stijl.

Het team bestaat op dit moment uit 4 contentspecialisten, een content coördinator, 1 webcare specialist, een social media specialist, een brandmanager/art director, een grafische vormgever en een interne communicatiespecialist.  Je werkt nauw samen met diverse teams en stakeholders binnen de organisatie. Dat doen we op  agile, multidisciplinaire manier. Je overlegt en werkt dus veel in teams, naast de werkzaamheden in je eigen team. Als je bij ons komt werken ga je aan de slag bij Particulieren Schade/ OHRA/ Merk & Content. Bij OHRA werk je bij een prachtig A-merk met veel eigen verantwoordelijkheid en korte beslislijnen. Hier krijg je de ruimte nieuwe dingen te testen en te leren. Daarnaast werk je in een erg gezellig team en zijn er regelmatig borrels, etentjes en uitjes.


Profiel

  • Je hebt een HBO niveau, in de richting van media/ marketing/ online communicatie
  • Je hebt aantoonbare ervaring in webcare en webdare
  • Je hebt aantoonbare (commerciële) schrijfvaardigheden en beheerst de Nederlandse taal uitstekend
  • Je bent bereid andere werkzaamheden op te pakken naast je hoofdtaken, zoals het meebouwen aan de OHRA website met HIPPO
  • Je hebt een flexibele instelling, bij incidenten kan men op je beschikbaarheid vertrouwen
  • Je hebt veel empathisch vermogen
  • Je bent creatief, zelfstandig en praktisch
  • Je neemt initiatief, bent ondernemend en zoekt altijd naar verbetering
  • Je schakelt gemakkelijk met collega’s op alle niveaus

 

Wij bieden jou

De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • Het gaat hier om een functie voor 32 uur met de standplaats Arnhem
  • Een functie in schaal 14 met een salarisrange deels afhankelijk van je kennis en ervaring
  • Een jaarcontract

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

 

Solliciteren?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature. Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, mail dan naar Brenda Gerritsen op b.gerritsen-brouns@ohra.nl . Voor vragen over de sollicitatieprocedure is recruiter Florian Kuik, bereikbaar op telefoonnummer +31641529820.  Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.

Related jobs