Kwaliteitsmedewerker Hypotheken

You will receive

  • Salaris van maximaal € 3.786,21
  • Laptop
  • Vakantiegeld & 13de maand

You will bring with you

  • HBO/WO werk en denk niveau en 3-5 jaar relevante ervaring
  • Ervaring en affiniteit met procesmanagement en risicobeheersing
  • Stakeholdermanagement en lef om de organisatie beter te maken

Kwaliteitsmedewerker Hypotheken

Als kwaliteitsmedewerker ben jij iedere dag bezig om er voor te zorgen dat wij het beter doen voor onze klanten. Door audits uit te voeren, te controleren op onze eigen kwaliteit, door in gesprek te zijn met relevante risk partijen houd jij het overzicht of de juiste dingen gedaan worden. Je toetst de kwaliteit van het proces en zorgt er voor dat we dit kunnen verbeteren, en brengt hiervoor proactief verbeteringen aan. 

 

Jouw impact als kwaliteitsmedewerker Hypotheken bij NN

In corona tijd zoek je een rustige plek in huis op en pakt er een goede bak koffie bij. Daarna start je op en kijk je waar de afdeling staat. Is het druk, wordt er veel gevraagd en hoe staan we er voor. Daarna ga je aan de slag om op basis van een steekproef te kijken of we echt de kwaliteit leveren die we denken dat we hebben. Tussendoor spreek je met Credit Risk Management over dossier inhoudelijke vragen en ga je in gesprek met de behandelaren waarom bepaalde afwegingen gemaakt zijn. In de middag ben je in gesprek met Fraude, om te kijken of deze risico’s nog voldoende geborgd zijn. En aan het einde van de dag kijk je terug om te kijken wat je opgevallen is, en hoe je vanuit continu verbeteren acties kunt bepalen om het team weer beter te maken.

Als Kwaliteitsmedewerker Hypotheken creëer je een beeld over de kwaliteit van de uitvoering van de processen met betrekking tot de hypotheekportefeuille. Met het door jou geschetste beeld is het management in staat om kort cyclisch te kunnen (bij) sturen op de kwaliteit van de interne risicobeheersing. Je vindt het een uitdaging om de bank te verbeteren door het monitoren van de key risks en toetsen van de key controls. Bij afwijkingen van het reguliere proces kun je boven de materie uitstijgen en de impact hiervan bepalen. Je bent in staat om in complexe dossiers gedegen (oorzaak)analyses uit te voeren en zowel mondeling als schriftelijk je conclusies te verwoorden. Tevens ondersteun en adviseer je de eerste lijn met betrekking tot implementatie van verbeteringen en ben je een stevige sparringpartner voor risk-partijen, accountants, management en andere stakeholders.

Je bent aanjager van het continu verbeteren van de lijn op het gebied van risico-awareness, - beheersing en –houding en je draagt bij aan het verder optimaliseren van de kaders voor Risk en Control. Dit doe je op een natuurlijke verbindende wijze, waarbij je in staat bent een breed draagvlak te creëren bij management en medewerkers.

 

De Kwaliteitsmedewerker Hypotheken:

  • Geeft onafhankelijk en zelfstandig invulling aan de functie Kwaliteitsmedewerker Hypotheken en heeft een grote verantwoordelijkheid.
  • Bepaalt binnen de gegeven bevoegdheden een onafhankelijk oordeel en stelt een advies op.
  • Voert de monitoring- en controlewerkzaamheden uit conform afgesproken planning (verkrijgen noodzakelijke en relevante informatie, vastleggen en verwerken verzamelde informatie).
  • Ondersteunt het management bij het uitvoeren van oorzaakanalyses en verbeterplannen vanuit diepgaande kennis en ervaring en initieert en organiseert    activiteiten.
  • Geeft gevraagd en ongevraagd advies over zijn/haar vakgebied.
  • Geeft sturing op verbeterplannen zodat de beoogde doelstellingen gerealiseerd worden.
  • Handelen binnen de gestelde risk appetite en verantwoordelijkheid nemen voor de mate waarin we risico's aantoonbaar beheersen, via risk assessments,   beheersmaatregelen en vervolgacties. Stimuleren en borgen van een sterke risico cultuur, bewustwording van risico's en ieders bijdrage aan risicomanagement.
  • Zorgdragen voor het creëren van cultuur en omstandigheden om als eenheid goed te functioneren; eerlijkheid en ethische normen en waarden in de aansturing   en behandeling van medewerkers; volgen van de HR cyclus en het creëren van een feedback cultuur.


Realistische resultaten

Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten: blije klanten, blije medewerkers en kostenefficiënt door te zorgen voor een kwalitatieve organisatie.

 

We also care about you

Zoals jij als kwaliteitsmedewerker voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. In een open cultuur, waar je echt jezelf kunt zijn, waar een fijne werksfeer heerst en waar je ideeën daadwerkelijk bijdragen aan verbeteringen van ons werkproces. Ook om je te ontwikkelen, faciliteren we van alles:

  • Ons Learning & Development Center.
  • Een uitgebreid netwerk van professionals.
  • Trainingen voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Vertrouwen & verantwoordelijkheid: je staat zelf aan het roer.

We doen het samen in een omgeving vol vrijheid, waar je persoonlijkheid, talenten en ideeën tellen. Zo is het heel normaal om een ander team te betrekken in een samenwerking, als de uitkomst daar beter van wordt. We hebben geen drempels binnen NN, iedereen is heel toegankelijk en bereid elkaar te helpen.

 

Onze purpose

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Welke rol je ook hebt richting de business, je biedt je eerlijke mening en meest actieve aanpak. Door je klantgerichte houding help je je collega’s verder. Samen helpen we met heel NN de wereld verder, via diverse MVO-projecten.

Vanuit Nederland werken we allemaal samen om alle 18 landen en 17 miljoen klanten optimaal te bedienen. Of dat nu gebeurt vanuit HR, Legal & Compliance, General Management, Sales of Operations & Support, samen zetten we iets bijzonders neer vanuit al onze labels. En dat zijn er best een aantal: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

 

Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Vanwege het corona virus werken alle NN collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Op dit moment is nog onduidelijk wanneer we weer op kantoor kunnen werken, maar straks als we weer naar kantoor mogen werk je vanuit ons mooie pand in Rotterdam, direct naast station Rotterdam Centraal. Met de binnenstad van Rotterdam om de hoek en RotterdamFit en het eigen NN Café in huis. Wat wil je nog meer?

 

Critical skills van een Kwaliteitsmedewerker Hypotheken

Je hebt een hoge learning agility, wat betekent dat je in een veranderende omgeving makkelijk meebeweegt en nieuwe dingen leert. Bij alles wat je doet, staat je klant centraal of dat nu je collega van Risk is of van General Management. Dankzij je sterk ontwikkelde communicatieve en social skills zit dat wel goed. Je haalt het beste uit jezelf en kijkt ook om naar de mensen om je heen. Als je een ander kan helpen, twijfel je niet.

 

Commit to NN

Ben jij in voor een dynamische functie in een organisatie waar je steeds jezelf uitdaagt? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton.

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Marijke Rietveld, manager Contact & Service - Verstrekken via 06 13886063. Vragen over de sollicitatieprocedure? Bel of Whatsapp met Chantal Verhagen via 06 30272713.

Related jobs


Trafficer

Als Trafficer zorg je ervoor dat de inzet van de medewerkers in de call centers voortdurend afgestemd is op het aanbod aan calls, e-mails en chat en op de behoeften van klanten...

Read more