Klantcontact medewerker Pensioen

Apply

Heb jij kennis van pensioenproducten en een passie voor klanten en servicegerichtheid?  Wij zoeken een ervaren klantcontact medewerker Pensioenen om ons team te versterken!

Als klantcontact medewerker ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch en per mail adviseren van (potentiele) klanten over de producten en diensten van NN Pensioen. Jij loopt voorop als het gaat om het in gebruik nemen van nieuwe klantcontact methodes, zoals (video)chat en Co-browse.

Dit is jouw uitdaging

Als klantcontact adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten en tussenpersonen. Je informeert klanten veelal telefonisch of per email over de pensioen producten van Nationale Nederlanden. Je behandelt vragen en/of klachten en handelt deze zo veel mogelijk in één keer af. Je verwerkt dit vervolgens nauwkeurig in ons registratiesysteem. 
Jij bent alert op eventuele commerciële signalen die tijdens het klantcontact naar voren komen. Je signaleert onvolkomenheden en knelpunten en komt met verbeterideeën voor het klantbedieningsproces. 

Jij hebt:

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op een klantcontact afdeling van een commerciele organisatie;
  • Kennis van de pensioen branche en pensioen producten is een vereiste;
  • Sterke communicatieve gespreksvaardigheden en e-mail vaardigheden;
  • Een passie voor klanten;
  • De drive om van ieder klantcontact een excellente klantbeleving te maken.

Jij bent

  • Klantvriendelijk en sensitief. Je bent bereid een stap extra te zetten voor de klant;
  • Oprecht geïnteresseerd in de klant en in staat om ‘de vraag achter de vraag’ te herkennen;
  • Goed in het vertalen van de ‘Stem van de klant’ naar de interne organisatie;
  • Duidelijk, daadkrachtig en verantwoordelijk;
  • Een echte teamplayer;
  • Bereid om je te ontwikkelen en trainingen te volgen; je hebt ook de ambitie om door te groeien;
  • Je durft mee te denken met het management en verbeteringen aan dragen.

Jouw team

Je komt te werken binnen het onderdeel Operations - Pensioen van Nationale Nederlanden in Rotterdam. Deze afdeling bestaat uit ongeveer 100 collega’s. Het is een dynamische werkomgeving, waarbij er hard gewerkt wordt, maar er zeker ook ruimte is voor plezier onderling. Jouw collega’s omschrijven deze afdeling als de leukste afdeling van het bedrijf! Iedereen is bereid om elkaar te helpen om op die manier samen verder te komen.  

We bieden jou

  • Een werkomgeving die gekenmerkt wordt door een informele werksfeer en collegialiteit
  • De ruimte om je eigen ontwikkeling vorm te geven en waar jouw persoonlijkheid, talent en ideeën het verschil maken
  • De mogelijkheid om samen te werken met professionele en deskundige collega’s die een enorme drive hebben om het goed te doen, in het belang van de klant en met oog voor de maatschappij;
  • Moderne arbeidsvoorwaarden met veel ruimte voor eigen keuzes.

Het gaat hier om een functie in schaal 7 voor 36 uur, inschaling in de functie is op basis van ervaring en de standplaats is Rotterdam. Wij bieden je een contract aan voor een jaar. Voor interne medewerkers met een dienstverband voor onbepaalde tijd, geldt dat zij dit dienstverband behouden.

Solliciteren?

Wil je reageren op deze vacature? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature.

Vragen over de sollicitatieprocedure? Bel dan met Anouk Mastwijk, Recruiter. Zij is bereikbaar op telefoonnummer 06 1527 2039.

Let op: alleen sollicitaties voorzien van zowel CV als een motivatiebrief worden in behandeling genomen.

Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Apply

Related jobs