Incidentmanager

You will receive

  • Salaris van € 3.735,44 tot € 5.336,35
  • Veel vrijheid binnen een leuk en divers team vol professionals
  • Een rijke omgeving vol ontwikkel- en groeimogelijkheden

You will bring with you

  • Zo’n 3-5 jaar ervaring als Procesmanager/Process Owner in IT
  • Een ITIL v3 en/of ITIL 4 certificaat (expert, managing professional)
  • Een flinke dosis energie en mooi trackrecord in IT-processen

Jouw impact als Incidentmanager bij NN

Incidenten moeten worden opgelost en liefst zo snel mogelijk. Om e.e.a. in goede banen te leiden hebben we (Major) incident management proces bij NN. Jij zorgt ervoor dat dit proces fit for use, fit for purpose is. In overleg met je process community werk je aan proces verbeteringen en voer je in overleg deze verbeteringen door.

Je bent gewend om onder druk te werken want coördinatie van priority 1 incidenten is onderdeel van je takenpakket. Dat doe je overigens niet alleen, het hele ITSM team helpt je daarmee. Maar jij bent de eigenaar van dit proces en begrijpt als geen ander hoe je dat moet doen in een omgeving met hoge beschikbaarheidseisen.

 

Realistische resultaten

  • Je realiseert reductie van MTTR voor P1 incidenten
  • Je zorgt ervoor dat hetproces wordt uitgevoerd volgens de overeengekomen en gedocumenteerde standaard
  • Je zorgt voor goed gecoördineerde Major & priority 1 incidenten

 

We care

Zoals jij voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. We bieden je mooie ontwikkelmogelijkheden en een fijne werkomgeving. Voor de ontwikkeling van je carrière bieden we je:

  • Uitgebreide training- en opleidingsmogelijkheden bij het Learning & Development Centre
  • Een uitgebreid netwerk van professionals
  • Vertrouwen & verantwoordelijkheid: je staat zelf aan het roer

We hebben een ambitieus en divers team. We leren van elkaar door te sparren samen en elkaar constructieve feedback te geven. Ook in deze coronatijden zoeken we elkaar digitaal op en lukt het zelfs om een etentje op gepaste afstand te laten plaatsvinden.

 

Onze purpose

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten dan ook op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie om het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

 

Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Incidentmanager werk je normaal gesproken vanuit ons mooie kantoor in Den Haag, direct aan de A12, waar je ook met OV zo bent. Vanwege corona werken we voorlopig nog volledig vanuit huis. Je ontvangt wel alvast een NS Business Card, waarmee je onbeperkt door heel Nederland reist, zeven dagen per week. Ben je straks toch op kantoor, dan kun je trainen in de Fit20 studio.

 

Critical skills van een Incidentmanager

Jij bent nou typisch iemand, die precies weet wat zij/ hij wil en nodig heeft. En is het er niet direct? Dan regel je het zelf. Of het nu gaat om kennis die je wil opdoen of stappen die gezet moeten worden in een proces. Je brengt een enorme positieve energie mee en stelt de juiste vragen. Daarmee zet je iedereen op scherp, inclusief je manager. Daardoor ben je een echte sparringpartner. Inmiddels sta je ook heel stevig in je schoenen met alle kennis en ervaring die je hebt opgedaan, zakelijk en privé. Dat geeft je de sterke persoonlijkheid, die de mensen om je heen als prettig ervaren. Omdat je vanuit die kracht anderen enthousiasmeert en meeneemt in continue optimalisaties. Dat doe je zowel in het Engels als in het Nederlands. Heb je ook nog kennis van ServiceNow ITSM, dan ben je extra klaar voor deze klus.

 

Commit to NN

Breng jij het aantal prio 1 & 2 incidenten naar het laagste niveau ooit? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton. Inhoudelijke vragen? Mail dan met Jan Zegers (Product Owner) via jan.zegers@nn-group.com    

 

Just to be Clear, because we Care and Commit

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een NN-contract en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten, -kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.

Related jobs