Administratief Medewerker

You will receive

  • Salaris tussen € 2.017,87 - € 2.882,68 o.b.v. 36 uur
  • Je kunt het verschil maken voor onze klanten
  • Ruimte om je professioneel en persoonlijk te ontwikkelen

You will bring with you

  • Je hebt mbo+ werk-en denkniveau
  • >2 jaar ervaring met telefonisch klantcontact
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Administratief Medewerker

Nationale-Nederlanden helpt klanten hun financiële toekomst zeker te stellen. Nationale-Nederlanden Customer & Commerce heeft de ‘klantfocus’ echt in haar DNA en bij alles wat wij ondernemen staat de klant centraal. We weten wie onze klant is en we kennen hem ook echt. Wij zorgen voor voldoende contactmomenten waarop we persoonlijk en relevant zijn met onze boodschappen, proposities en services. Samen met andere bedrijfsonderdelen zorgen we voor het verbeteren van onze dienstverlening. Zo zijn wij in staat onze klant op het juiste moment, via het juiste kanaal, de juiste dienstverlening te bieden. Zodat de klant een consistente merkbeleving en een digitale, persoonlijke en relevante dienstverlening ervaart.

 

Jouw impact als Administratief Medewerker bij NN

Als  medewerker Administratief Medewerker houd jij je bezig met de kwaliteit en distributie van klantgegevens van particuliere klanten binnen de digitale, persoonlijke en relevante dienstverlening van Nationale-Nederlanden. Daarnaast verzorg je de distributie van generieke klachten, bewindvoerings- en AVG verzoeken Je werkt samen met de businessunits, klanten en het intermediair. Je bent in staat om repeterende werkzaamheden met hoge kwaliteit uit te voeren.

 

Realistische resultaten

Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten.

  • Telefonisch benaderen van klanten en tussenpersonen
  • Controlewerkzaamheden
  • Samenvoegen van dubbele klantaccounts
  • Klacht- en NPS afhandeling
  • Rapporteren over voortgang van de werkzaamheden
  • Aanpassen van procedures en werkinstructies
  • Het oplossen van complexe issues met betrekking tot datakwaliteit van persoonsgegevens
  • Coördineren en oplossen van klachten omtrent adres- en persoonsgegevens

De medewerker Administrative Operations  verwerkt, samen met overige collega’s, adres- en persoonsgegevensmutaties en retourpost en zorgt er daarmee voor dat klanten op het juiste adres en met juiste persoonsgegevens benaderd worden. Daarnaast behandelt de medewerker complexe issues en streeft ernaar het aantal klachten op het de processen zo laag mogelijk te houden. Last but not least; een hoge mate van empathie en klantsensitiviteit is een vereiste!

 

We also care about you

Zoals jij als Administratief Medewerker indirect voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. In een open cultuur, waar je echt jezelf kunt zijn, waar een fijne werksfeer heerst en waar je ideeën daadwerkelijk bijdragen aan verbeteringen van ons werkproces. Ook om je te ontwikkelen, faciliteren we van alles:

  • Ons net nieuw ingerichte Learning & Development Center
  • Een uitgebreid netwerk van professionals
  • Trainingen voor persoonlijke ontwikkeling
  • Vertrouwen & verantwoordelijkheid: je staat zelf aan het roer

De afdeling MCM Operations is verantwoordelijk voor de ontvangst, verwerking van persoonsgegevens, inclusief het verwerken van retourpost en het verwerken en routeren van adreswijzigingen naar bedrijfsonderdelen. We doen het samen in een omgeving vol vrijheid, waar je persoonlijkheid, talenten en ideeën tellen. Zo is het heel normaal om een ander team te betrekken in een samenwerking, als de uitkomst daar beter van wordt. We hebben geen drempels binnen NN, iedereen is heel toegankelijk en bereid elkaar te helpen.

 

Onze purpose

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Welke ondersteunende rol je ook hebt richting de business, je biedt je eerlijke mening en meest actieve aanpak. Door je klantgerichte houding help je je collega’s verder. Samen helpen we met heel NN de wereld verder, via diverse MVO-projecten.

Vanuit Nederland werken we allemaal samen om alle 18 landen en 17 miljoen klanten optimaal te bedienen. Of dat nu gebeurt vanuit HR, Legal & Compliance, General Management, Sales of Operations & Support, samen zetten we iets bijzonders neer vanuit al onze labels. En dat zijn er best een aantal: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

 

Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Administratief Medewerker werk je vanuit ons mooie kantoor in Den Haag, direct aan de A12, waar je ook met OV zo bent. Met het strand om de hoek en FIT20 en eigen NN Café in huis. Wat wil je nog meer?

Vanwege het corona virus werken alle NN collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Voor jou goed om te weten dat de officiële standplaats voor deze functie Den Haag is.

 

Critical skills van een Administratief Medewerker

Je hebt gedegen kennis met betrekking tot datakwaliteit en van Salesforce.com (Salesforce-coach is een pré). Je neemt minimaal een jaar ervaring mee in het werken met SAP Business Partner (en de workflow) en bent bij voorkeur in het bezit van WFT Basis. Je hebt een open en flexibele instelling, gewend aan het werken in een snel veranderende omgeving en aan grote werkvoorraden

Jij bent oprecht geïnteresseerd in de klant, bent empathisch en je kunt goed luisteren. Je voelt je verantwoordelijk en wilt de klant in één keer goed helpen; je doet ECHT moeite voor de klant. Je managet de verwachtingen van de klant (en communiceert hier ook over) en komt je afspraken na. Je bent voortdurend aan het leren en aan het verbeteren met als doel om de klantbeleving te overstijgen en efficiency te behalen. Daarnaast ben je positief en geloof je in je eigen kracht en in staat om voor klanten en collega’s vernieuwend te denken en handelen. Tot slot heb je een hoog analytisch vermogen, waarmee je in staat bent om complexe cases op te lossen.

 

Commit to NN

Ben jij in voor een dynamische functie in een organisatie waar je steeds jezelf uitdaagt? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton.

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Jerry Ramdas (Manager MCM Operations) via 06 83628312. Vragen over de sollicitatieprocedure? Mail met Dis Grötzinger via dis.grotzinger@nn-group.com.

Related jobs